Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : 25 juillet 2025

Chez PPM, votre satisfaction est notre priorité.
C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple, rapide et équitable, tout en garantissant le respect de la qualité de nos produits.

1. Délai de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent impérativement être :

✅ Neufs, jamais portés, sans trace d’usure
✅ Dans leur emballage d’origine intact (boîte, pochon, étiquette, protections)
✅ Non ouverts pour les articles “collector” ou personnalisés

❌ Tout article retourné incomplet, endommagé, porté ou sans son emballage d’origine ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à : support@ppmsneak.com en précisant :

    • Numéro de commande

    • Produit concerné

    • Motif du retour (facultatif)

  2. Attendez notre validation par mail avant tout envoi.

  3. Retournez le produit à l’adresse que nous vous communiquerons.

📦 Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons un envoi suivi et assuré, pour éviter toute perte de colis.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué sous 10 à 14 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

  • En cas de paiement via Alma, les frais de financement ne sont pas remboursés (voir CGV).

5. Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez effectuer un retour, puis passer une nouvelle commande sur le site.

6. Exceptions

🚫 Aucun retour ou remboursement possible pour :

  • Articles portés, utilisés ou salis

  • Produits personnalisés ou scellés descellés (ex : paires collectors)

  • Commandes livrées hors Union Européenne

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si votre produit présente un défaut constaté à réception ou s’il ne correspond pas à votre commande :

👉 Contactez-nous sous 48h après réception à support@ppmsneak.com avec photos à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

8. Adresse de retour

📍 L'adresse de retour vous sera communiquée uniquement par email après validation du service client.

⚠️ Tout colis envoyé sans validation préalable sera refusé.